FAQ (Foire aux questions)

Oui. Vous pouvez venir retirer votre commande directement à notre magasin de Hildesheim. Pour cela, ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier, puis sélectionnez « Retrait en magasin » lors du paiement.

Oui, nous avons généralement tous les articles de la boutique en stock pour retrait dans notre entrepôt. Si un article est indisponible, nous vous en informerons après votre commande et conviendrons d'une date de retrait ultérieure.

Oui, vous pouvez aussi venir chercher des onduleurs et autres petites pièces chez nous. Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous.

Oui, tout à fait pour les centrales solaires de balcon et les panneaux solaires. Cela permet à notre équipe de préparer votre commande à l'avance et de vous aider à installer les panneaux solaires, si besoin.

Veuillez utiliser l'un des nombreux modes de paiement que nous proposons pour régler votre commande à l'avance. Le paiement en espèces n'est possible que dans des cas exceptionnels. Le paiement par carte n'est actuellement pas disponible.

Notre point de collecte se situe à Hildesheim Ochtersum.

L'adresse est:
Rue Rex-Brauns, 12a
31139 Hildesheim

Oui. Nous disposons également d'un petit showroom dans notre entrepôt. Vous pourrez y découvrir nos différents modules solaires et systèmes de montage. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.

Allemagne
6,95 euros pour les colis
89 euros pour les commandes comprenant des panneaux solaires, des installations de toiture en tuiles et/ou des batteries de stockage (expédition par transporteur spécialisé et marchandises dangereuses)

Autriche
14,99 euros pour les colis
139 euros pour l'expédition par transitaire

Pays-Bas
17,99 euros pour les colis
139 euros pour l'expédition par transitaire

Non. Les panneaux solaires et les colis sont généralement expédiés séparément, car ils proviennent d'entrepôts différents. Même pour les kits de fixation pour toitures en tuiles, les rails sont généralement expédiés séparément. Toutefois, les frais de port ne vous seront facturés qu'une seule fois.

Tous les articles affichés comme disponibles en boutique le sont effectivement.

Si l'article que vous recherchez est actuellement indiqué comme indisponible, veuillez réessayer dans quelques jours.

Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Une fois la commande reçue et payée, il n'est plus possible de la modifier par courriel, car elle a été automatiquement transmise à l'entrepôt d'expédition pour préparation. Veuillez passer une nouvelle commande si nécessaire.

Les panneaux solaires sont expédiés par transporteur, tandis que les accessoires arrivent par colis. Il est donc normal de recevoir plusieurs livraisons.

Les modules solaires et les petites pièces sont triés et emballés dans différents entrepôts.

Les panneaux solaires et les autres composants volumineux sont expédiés par transporteur. L'onduleur et les petites pièces sont généralement livrés par colis.

La compagnie maritime est tenue de s'inscrire au préalable. En pratique, malheureusement, cela ne fonctionne pas toujours.

Pour les kits de 2 panneaux solaires : si vous placez les panneaux côte à côte et positionnez l’onduleur approximativement au milieu, en dessous, les câbles déjà fixés aux panneaux suffisent. Aucun câble supplémentaire n’est nécessaire.

Pour les kits de 4 modules : 4 câbles d’extension sont fournis. Placez l’onduleur au centre, entre deux modules, et connectez les deux modules les plus éloignés à l’onduleur à l’aide des câbles d’extension.

Si vous devez espacer davantage les modules, vous aurez besoin de rallonges MC4. Des rallonges supplémentaires sont presque toujours nécessaires pour le montage sur supports (variables 10-30° et ValkBox). Vous trouverez ces rallonges en différentes longueurs dans la section Accessoires de notre boutique.

Les micro-onduleurs de la série SUN de Deye sont équipés d'un module Wi-Fi intégré. Vous pouvez les connecter directement à votre réseau Wi-Fi et accéder ensuite aux données via une application.

La récupération des données des onduleurs Hoymiles n'est possible qu'avec un appareil supplémentaire : le DTU Stick ou le DTU Pro. Vous les trouverez dans notre boutique, rubrique Accessoires.

Autre solution : les prises intelligentes, utilisées comme adaptateurs, offrent un moyen simple de contrôler le fonctionnement et la production d’énergie.